WOLNA AMERYKANKA - MARKETOWE ZACHOWANIA
Wyobraźmy sobie sytuację, że w markecie obsługiwana jest jedna kasa sprzedaży (widok bardzo powszechny). W chwili, gdy otwarte zostaje kolejne stanowisko, teoretycznie powinno nastąpić tzw. "przeniesienie kolejki", ale w praktyce wygląda to zupełnie inaczej. W większości przypadków, w takich sytuacjach wśród klientów odzywa się tzw. instynkt zwierzęcy i zaczyna działać mądrość ludowa tj. kto pierwszy, ten lepszy. W taki oto sposób następuje odwrócenie kolejki, czyli ci, co stali w postaci x,y,z, do nowej kasy ustawiają się z, y, x.
Ludzie, którzy wręcz rzucają się do nowootwartych kas nie wykazując przy tym żadnej kultury i popychając się nawzajem powinni wstydzić się swoich zachowań. Przepychanka łokciami i burczenie nie przystoi bowiem osobom rozumnym, a za takie przecież się uważamy.
Dla usprawiedliwienia niektórych zachowań i niepożądanych ludzkich odruchów można jedynie dodać, że czasami same ekspedientki łamią kolejkę zwracając się do konkretnej osoby i zapraszając ją za sobą. W tym miejscu należy zapytać się także, jaką zasadę należałoby wprowadzić w sytuacji, gdy otwarte są trzy kasy i uruchamiana zostaje czwarta. Czy w takich przypadkach do nowej kolejki mogą przenieść się osoby ze wszystkich trzech kolejek, czy tylko z tej najbliższej??
Michał Starnowski
Komentarze
Prześlij komentarz